Inbound Marketing es una metodología basada en marketing no invasivo, la forma de conseguir usuarios/pacientes es mediante la atracción y no la venta. El objetivo principal es que los usuarios/pacientes nos encuentren a través de contenido educacional sobre su necesidad o problema y no salgamos a impactarle con publicidad que no ha solicitado.
Hoy en día todos los usuarios/pacientes buscan información médica en Google, es primordial aparecer aquí para darle solución a su necesidad o problema.
Toda la estrategia gira alrededor del buyer persona (usuario/paciente), y este será la parte más importante para establecer las bases de tu estrategia.
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En la actualidad el usuario/paciente se comunica con nosotros de forma bidireccional, es muy importante definir un Buyer Journey donde se refleje el proceso de contacto entre el usuario/paciente y nosotros.
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Mediante Inbound Marketing el mayor beneficio que vamos a conseguir es que el usuario/paciente nos tenga como referentes y se dirija a nosotros en busca de la información que resuelva su necesidad o problema, gracias a esto conseguiremos que se decida por nuestros tratamientos, productos y servicios.
Gracias a las buenas prácticas del marketing vamos a conseguir:
Aumento de la visibilidad y de la reputación.
Esto se consigue gracias a que llegamos a nuestro público objetivo mediante la cualificación del tráfico.
Aumento de ventas.
Al llegar a un público que hemos cualificado se convierte en un aumento de las ventas a través de la solicitud de tratamientos, productos y servicios.
Mejora de la comunicación.
Al tener analizado el tráfico desde el CRM, podemos saber que ha leído el usuario en nuestro blog, que email ha abierto, que documento ha descargado y gracias a esto la comunicación es totalmente personalizada a través de los diversos canales (web, redes sociales, email, teléfono, chat, etc).
Aumento del negocio gracias a la automatización.
Mediante workflows, generamos un proceso de automatización para ofrecerle al usuario/paciente el contenido que cubre sus necesidades y en el momento adecuado.
¿Por qué es necesario establecer objetivos inteligentes?
¿Conoces bien a tu paciente/usuario ideal? Hay que generar un persona semi-ficticia de lo que sería en la realidad para entender cuáles son sus movimientos antes de adquirir nuestros tratamientos, productos o servicios.
Lo ideal es definir de 3 a 4 buyer personas que representen a tus usuarios/pacientes, con esto conseguiremos definir de forma correcta el contenido que atraerá estas personas para convertirles en nuestros pacientes.
Si has realizado una investigación del mercado objetivo, seguramente ya tengas información superficial como edad, sexo e ingresos para la mayoría de tus pacientes. Lo que tienes que tener en cuenta es que esta información no es suficiente, hay que ir más allá, hay que profundizar en la información que tenemos en nuestra base de datos y hacer una investigación de mercado para intentar encontrar patrones en el comportamiento de nuestros usuarios/pacientes, todo esto lo haremos a través de análisis de nuestra web, redes sociales, formularios y encuestas a nuestros pacientes actuales al igual que una serie de preguntas a nuestro personal que está en contínuo contacto con nuestros pacientes y familiares.
Hay que detallar muy bien la información y fijarnos en puntos como:
Trabaja a tiempo completo y tiene seguro médico incluido
Invierte más en la salud de sus hijos que en la suya
Prefiere solicitar citas en la web
Busca recomendaciones de salud en sus amigos, en portales específicos, en Google, en redes sociales, etc
Quiere estar al tanto de las tendencias de salud actuales
Esta es la primera etapa por la que pasa un paciente/usuario, descubren que tienen un problema o necesidad (presintomático) y comienzan a buscar información, hay que generar branding sobre ellos. Una vez que ya conoce lo que le ocurre, les educamos con información sobre su síntoma.
Esta es la segunda etapa por la que pasa un paciente/usuario, ya saben cual es su síntoma y comienzan a considerar varios tipos de contenido educacional sobre su diagnóstico.
Esta es la tercera etapa por la que pasa un paciente/usuario, ya sabe cual es su diagnóstico y es momento de tomar la decisión sobre su tratamiento.
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1. Atracción
Hay miles de pacientes/usuarios navegando por internet, y no todos están interesados en nuestro sitio web y lo que puede ofrecerles. Atraer a usuarios con interés real es vital para convertir estos usuarios en leads y finalmente en pacientes satisfechos de nuestros tratamientos, productos y servicios. En esta fase el usuario/paciente no sabe lo que le ocurre, es la fase de investigación, está buscando una solución a su necesidad o problema, aquí es donde tenemos que intentar captar su atención mediante contenidos que le ayuden, el usuario se está informando y educando sobre sus síntomas.
Para conseguirlo echaremos mano de diferentes recursos como son el posicionamiento SEO, el marketing de contenidos, las redes sociales o las campañas PPC entre otros. |
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2. Conversión
Ya hemos atraído al usuario/paciente y ha llegado dónde queremos ubicarle, pero esto no es suficiente, lo que queremos es convertir esa visita en un lead, con el fin de poder cerrarlo y transformarlo en nuestro paciente.
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3. Cierre
Ya tenemos al usuario/paciente con una gran cantidad de información para su diagnóstico, ahora es el momento que elija uno de nuestros tratamientos, productos o servicios y se convierta en nuestro paciente. |
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4. Fidelización
Una vez conseguido un nuevo paciente, pasamos a la siguiente fase, el momento fidelización, es un paso sumamente importante donde lograremos conservar al paciente. En esta fase nuestro objetivo será satisfacer sus necesidades, ofrecerte todo tipo de información que le resulte útil e interesante como paciente, mejorar los resultados de su tratamiento y cuidarles para que ellos mismos nos recomienden en sus círculos. |
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Como en toda estrategia online es primordial contar con tecnología puntera para llevarlo a cabo. Tenemos que contar con una plataforma CRM que nos permita gestionar todo el contenido en cuanto al blog, redes sociales, emails, contactos, documentos tanto para la parte de marketing como para la parte de ventas.
Gracias a este software podremos medir y analizar toda la estrategia desde que nos visita un usuario hasta que se convierte en paciente, esto es esencial para mejorar la experiencia del paciente/usuario en todo momento y no dude en continuar con nosotros.
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