<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=315110238907577&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Atención al cliente

Un cliente que espera es un cliente insatisfecho. ¿Sabes cómo evitarlo?

Una respuesta tardía es un cliente que se va o un potencial cliente que nunca llega a serlo.

Es un hecho: las dinámicas aceleradas de internet han cambiado los hábitos de consumo. Los clientes lo quieren aquí, y lo quieren ahora. Y la atención al cliente no está al margen de esto.

Consigue respuestas rápidas

Una buena estrategia de atención al cliente te permitirá abordar dudas, quejas o solicitudes de forma rápida y ágil, incluso cuando no hay personal de atención disponible..

Ofrece una atención multicanal

Deja que los clientes te hablen desde el canal en el que se sienten más cómodos: redes sociales, formularios web, chat, email… Cuanto más oportunidades de comunicación entre empresa y cliente existen, más fácil es construir una relación a largo plazo.

¿Qué necesitas
para tu estrategia
de Atención al cliente?

Integración de los canales

Más canales de atención no significa menos eficiencia. Puedes unificar todas las conversaciones, provengan del canal del que provengan, en un mismo lugar.

Así, todo tu equipo tendrá visibilidad de las conversaciones abiertas y contexto sobre los clientes.

 

Automatización de la atención

Más canales de atención al cliente pueden contribuir a reducir la carga de trabajo del personal de atención, ya que parte de las respuestas pueden automatizarse con chatbots, bases de conocimiento, tickets...

 

Herramientas de fidelización

¿Sabes en qué estado se encuentra el vínculo con tus clientes? Implementa encuestas para saber qué opinan de tu empresa y qué aspectos debes mejorar para que la relación dure mucho tiempo.

cita-text

La atención al cliente ha evolucionado y ha dejado de ser reactiva: ahora también es proactiva

¿Quieres avanzar en tu servicio de atención al cliente? Contacta con nosotros

 

Quiero saber más

 

Optimiza tu servicio de asistencia

Confía en nosotros para planificar y articular tu servicio de atención al cliente. Nos ocuparemos de integrar todas las funcionalidades necesarias para ofrecer un servicio rápido y efectivo que consiga conquistar y retener a tus clientes.

Da el paso a la atención proactiva

Anticípate a los problemas. La atención al cliente proactiva se basa en no esperar a que el cliente dé el primer paso: facilita la interacción, conoce el contexto de los clientes, crea contenidos personalizados…

Centralita virtual: Integra tu centralita con tu CRM

Creamos una centralita virtual con Aircall para que tu equipo de Atención al Cliente pueda recibir y emitir llamadas desde cualquier lugar, sin necesidad de incorporar hardware.

Podemos integrar esta herramienta con tu CRM y otras herramientas de trabajo (Slack, Shopify, Zoho…) para conseguir un registro óptimo de las conversaciones y una atención multicanal.

Necesitarás un CRM con las siguientes características técnicas

¿Quieres saber más sobre Atención al cliente?