Cuando nos decidimos a abrir un negocio online, lo primero que se nos viene a la cabeza y que se convierte en una de nuestras mayores preocupaciones es atraer tráfico. Una vez esto conseguido, nos centramos en la conversión.
Las razones por las que el cliente puede abandonar el carrito de la compra
Puede que esté en nuestra página web solo por curiosidad, que en el momento de finalizar la compra haya cambiado de opinión o simplemente que ha visto algo en nuestra web que le ha producido desconfianza.
En nuestro país el porcentaje de abandonos es muy elevado, llegando en muchos casos al 80% de los clientes que llenan el carrito pero terminan por abandonar la compra.
Lo cierto es que existen una serie de medidas básicas que podemos adoptar para evitar el abandono del carrito por parte de los clientes, aunque parezcan bastante lógicas muchos eCommerce tanto nacionales como internacionales no las siguen:
1) Hay que prestarle mucha atención a la compra en si misma, de este modo los pasos que el comprador tiene que hacer para realizar su compra deben de estar claramente representados.
Asimismo el proceso de compra no debe ser muy largo y tiene que ser rápido, para ello los pasos deben limitarse a 2 como mucho, las ventanas no deben tardar mucho en cargarse lo que es una de las causas más frecuentes de abandono de la compra.
2) Durante el proceso de compra, el cliente debe sentir que es el quién dirige su compra, para ello tiene que disponer de toda la información necesaria para saber en todo momento lo que está comprando y las condiciones.
Por esos motivos, es importante especificar de forma clara si hay o no gastos de envío y no esperar para informar al cliente al final del proceso; contar con plataformas de ayuda también es un factor esencial, pues hay que tener en cuenta que en el comercio electrónico no hay dependientes para orientar al cliente.
Sin embargo, contamos con otras herramientas que pueden serle muy útiles como, por ejemplo, el chat. Por último, no hay que dudar en utilizar todos los elementos posibles para darle una sensación de seguridad al cliente, pon bien visibles los sellos de las certificaciónes SSL y PCI.
3) Elabora formularios intuitivos y claros, haz que tus formularios no sean demasiado incómodos y largos de rellenar, además cuando los clientes introduzcan datos erróneos en ellos no dudes en indicarlo claramente con colores vivos por ejemplo, para facilitar al cliente la corrección.
4) Es importante apostar por la usabilidad haciendo que el cliente pueda retroceder y avanzar en el proceso de comprar sin perder sus datos personales y de este modo agilizar y hacerles más agradable el proceso de compra.
5) La adaptación a dispositivos móviles, es importantísimo que tu site sea responsive ya cada vez se compra más a través de los smartphones y tablets. Por ejemplo, puedes adaptar el teclado al contenido que le estamos pidiendo al cliente, si tiene que escribir el número de tarjeta o un número de teléfono, le resultará mucho más fácil si su teclado se adapta y se convierte en un teclado numérico.
6) La wish list también es un elemento que se ha mostrado muy efectivo, se trata de una función con la que el cliente, una vez registrado en el site, puede guardar sus búsquedas para poder efectuar la compra en otro momento o retomar desde otro dispositivo la compra donde la había dejado.
Esperemos que estos tips os hayan servido de ayuda. ¿Tenéis alguno más que os haya funcionado? Si es así, no dudéis en comentar y compartir vuestra experiencia.
