Cómo construir un business case interno para justificar la inversión en un CRM

Un director comercial detecta que el equipo pierde oportunidades por falta de trazabilidad. Un director de marketing sabe que no puede demostrar el retorno de sus campañas porque los datos viven en cinco sistemas distintos. Ambos coinciden en que la organización necesita un CRM, pero cuando llega la reunión de comité, la conversación se atasca en el precio y el proyecto se aplaza otro trimestre.