Una asesoría sobre sistemas CRM se convierte en una ayuda imprescindible para las empresas que buscan cómo mejorar las relaciones con sus clientes y satisfacer sus necesidades. Este tipo de asesorías o consultorías cobra más relevancia que nunca, sobre todo ahora que el nivel de implantación de los software CRM está creciendo a buen ritmo.
¿Quieres saber en qué consiste una asesoría CRM y qué servicios ofrece?
Índice:
¿Por qué recurrir a una asesoría CRM?
Datos de la Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico del INE indican que más de la mitad de empresas usa un software CRM. El sector que más lo utiliza es el de servicios, con un 38%; frente al sector industrial, con un 20%; y el de la construcción, con un 19%. Por otro lado, se ha demostrado que es probable que los clientes gasten hasta un 40% más cuando interactúan con la empresa por medio de CRM.
Los buenos resultados que está dando el CRM a las empresas crean la necesidad de contratar un servicio de consultoría o asesoría con el que diseñar de manera óptima el plan e implementación del sistema CRM, teniendo en cuenta diferentes aspectos de la organización y detectando riesgos y oportunidades para garantizar el éxito de la estrategia.
Con un buen acompañamiento, las empresas pueden aprovechar mucho mejor los recursos y el tiempo. Ya no es necesario perder horas intentando descifrar cuál es el plan adecuado, para qué sirven las diferentes funcionalidades del CRM y cómo hacer las configuraciones adecuadas, ya que un experto se encarga de ello.
El trabajo de un consultor CRM es facilitar las tareas de cara a la venta y cubrir las necesidades del negocio y de su cliente. Ante todo, entiende las necesidades de los clientes, y esto se traduce en una mejora de la comunicación, aumento de la confianza e incremento de la facturación a medio-largo plazo.
Auditoría y diagnóstico de los problemas de la empresa
Una asesoría CRM proporciona unas pautas y procedimientos a seguir para que sepas cómo actuar con cada una de las relaciones comerciales que asumas y puedas así mejorar la relación con tus clientes.
Para ello es necesario establecer una estrategia corporativa y definir objetivos, que pueden ser revisados conforme las necesidades de la empresa cambien, además de priorizar cuáles son las iniciativas que se deben realizar en cada momento.
Un consultor CRM puede establecer el plan de acción con responsables y fechas, haciendo una auditoría de la empresa para ver cómo mejorar los resultados de la empresa mediante el sistema CRM seleccionado. Esto incluye no sólo planificar, sino también anticiparse a posibles incidencias y definir un plan de contingencias.
Demo personalizada de la plataforma
Para conocer mucho mejor cuáles son las actuaciones, procedimientos y plan de mejora de la empresa por medio de un sistema CRM es necesario conocer la plataforma. Para ello, no hay nada mejor que acceder a una demo personalizada.
Esta estará adaptada a las necesidades de tu empresa y a los objetivos perseguidos, por lo que podrás conocer de una forma mucho más visual qué funcionalidades del software son más relevantes para conseguir aquello que busca tu empresa. Así, de la mano de la formación personalizada, se mejora rápidamente la curva de aprendizaje del equipo.
En definitiva, una asesoría CRM puede ayudarte a determinar cómo trabajar con el sistema CRM para mejorar tus beneficios empresariales y cómo sacarle el máximo partido al software.
Definición del plan de implementación
Un punto importante de la implementación es crear un plan de trabajo SMART, que debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y delimitado en el tiempo. Este es muy útil para definir y lograr objetivos.
Durante esta fase, la estrategia CRM es evaluada por el departamento técnico que va a implantar el software CRM, con el fin de conseguir una óptima configuración, integrándose si es necesario con una solución de Inbound Marketing o con una centralita de llamadas virtual.
Todos los elementos alrededor del CRM, como redes sociales o web, deben estar funcionando correctamente. Esto incluye la definición de procesos, cuentas y permisos para las personas de la organización que van a utilizar el software.
Recopilación de datos y ejecución del software
Es importante que el software se implemente de manera correcta, con todos los campos y propiedades personalizadas para la empresa, por lo que se requiere recopilar los datos y ejecutar el software con eficacia para empezar a utilizarlo.
Los servicios de una asesoría CRM te ayudarán a superar esta fase correctamente, en beneficio a tu empresa.
Formación y alineamiento de equipos
Los expertos de la asesoría CRM pueden ayudarte a alinear a los equipos de marketing y ventas para garantizar un flujo de leads (y más tarde, de ventas) continuo y un mensaje cohesionado y coherente, que refuerce la imagen de la empresa.
Muchas empresas están potenciando la captación, pero también la formación de nuevos perfiles de profesionales orientados en exclusiva al CRM y a la gestión de relaciones con el cliente. Esto nace de una necesidad creciente de las empresas por mejorar la interacción con su mercado, y es un signo inequívoco que esta tendencia no va a menguar.
Por ello, si los responsables de atención al cliente o ventas reciben la formación adecuada podrán mejorar las relaciones con el cliente y así los resultados empresariales.
Análisis de oportunidades y recomendaciones estratégicas
Según el tipo de empresa y la actividad comercial de tu negocio, los consultores CRM pueden darte recomendaciones de negocio o ideas para generar contenido y difundir mejor tu producto o servicio.
También pueden decirte qué acciones o prácticas debes evitar para no perjudicar los procesos internos o la experiencia de los clientes.
Te asesoran en todo momento para sacar el máximo provecho del sistema CRM y mejorar los resultados, ayudándote a reconocer las oportunidades que se te presentan y a diferenciarte de tu competencia.
Soporte y seguimiento de los procesos implementados
Un consultor CRM puede seguir a tu disposición después del acuerdo comercial ya que la relación no tiene por qué acabar ahí. Puede ayudarte a resolver dudas, trabajar en nuevas estrategias o implementaciones según el crecimiento de tu empresa.
Uno de los principales objetivos que se plantean al usar un CRM es que tu empresa unifique sus procesos y aumente la productividad y, a medida que lo uses y se generen más leads o aumenten los clientes, te surgirán nuevas ideas y necesitarás ampliar la capacidad de almacenamiento de datos, actualizaciones o el plan CRM.
Tanto en tus inicios como en tu crecimiento, un consultor CRM puede ser un gran aliado que te ayude a tomar las mejores decisiones y a seguir avanzando.
Recuerda que:
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Utilizar un software CRM te ayudará a mejorar las relaciones con tus clientes y entender sus necesidades.
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Con un sistema CRM podrás personalizar la experiencia del cliente.
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Ahorrarás recursos y optimizarás tus resultados con los servicios de asesoría CRM.
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Un partner CRM puede acompañarte en todo el proceso, incluido definición de objetivos, implementación del CRM y crecimiento de tu negocio.
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Con el sistema CRM adecuado, puedes mejorar los beneficios de tu empresa.
¿Buscas asesoría sobre una solución de CRM? En Posizionate nos especializamos en la implantación de la plataforma de HubSpot y podemos ayudarte a centralizar tus procesos para que impulses tu negocio al siguiente nivel.
Si crees que esta sería una solución adecuada para tu empresa, puedes dejarnos tus dudas en nuestro chat (ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla) o solicitarnos una asesoría personalizada de CRM completando este formulario.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
