Cómo evaluar el ROI real de un CRM en el primer año de uso

Implementar un CRM supone una inversión en tecnología, tiempo y recursos. Pero ¿cómo saber si esa inversión está dando resultados? Medir el ROI de un CRM permite comprobar si la herramienta está ayudando a mejorar la eficiencia comercial, aumentar los ingresos y reducir costes.