Resistencia al CRM: Dinámicas para que los comerciales usen la herramienta

Un director comercial invierte seis meses en implantar un nuevo CRM. Se hacen sesiones de formación, se migran los datos, se configuran los pipelines por producto y por segmento. Tres meses después, la mitad del equipo sigue apoyándose en hojas de cálculo paralelas y las oportunidades importantes se hablan en el pasillo antes de que aparezcan en el sistema.