Cómo reducir la resistencia interna al cambio durante el onboarding de un CRM

Hace cinco años, un consultor de CRM pasaba semanas configurando propiedades personalizadas, construyendo workflows a mano y documentando manuales de uso que el cliente rara vez leía. Hoy, buena parte de ese trabajo se resuelve con una conversación e...

Implementar un CRM supone una inversión en tecnología, tiempo y recursos. Pero ¿cómo saber si esa inversión está dando resultados? Medir el ROI de un CRM permite comprobar si la herramienta está ayudando a mejorar la eficiencia comercial, aumentar lo...

Un director general firma la contratación de una consultora para implantar el CRM. Seis meses después, el portal está configurado, pero el equipo comercial sigue sin usarlo, los reportes no cuadran con las cifras del cierre mensual y la dirección fin...

Un director comercial detecta que el equipo pierde oportunidades por falta de trazabilidad. Un director de marketing sabe que no puede demostrar el retorno de sus campañas porque los datos viven en cinco sistemas distintos. Ambos coinciden en que la ...