Agentes de IA en atención al cliente: qué evaluar antes de contratarlos

Una queja llega a las nueve de la noche del sábado. El equipo de soporte no está operativo hasta el lunes por la mañana. Un cliente que necesitaba una respuesta simple queda esperando cuarenta y ocho horas y decide escribir en redes sociales antes de que nadie del equipo la lea. Escenarios así llevan a muchas direcciones de servicio a plantearse la contratación de agentes de IA en atención al clie...