Media Interactiva

Quién es Media Interactiva

Media Interactiva es una compañía enfocada en la transformación digital que gestiona diversas líneas de negocio como MeasureUp, iTalentUp y Pedagoo.

Situación previa al proyecto

Antes de la intervención de Posizionate, la empresa operaba con un ecosistema tecnológico fragmentado que incluía Connectif para marketing, LiveAgent para soporte y Adobe Commerce para eCommerce, entre otros. Esta falta de integración impedía tener una visión 360º del cliente y generaba ineficiencias operativas constantes.

Qué hicimos

Consultoría y Análisis: Realizamos una auditoría profunda de procesos con los directores de cada departamento para identificar redundancias.

Migración Tecnológica: Integramos Adobe Commerce, Metricool, SEMrush y Power BI con HubSpot, migrando además todas las automatizaciones previas de Connectif.

Configuración RevOps: Diseñamos 3 pipelines de ventas y 2 de soporte, junto con más de 60 propiedades personalizadas para segmentar mercados globales (Europa, USA, Resto del Mundo).

Automatización Inteligente: Implementamos un chatbot alimentado por una base de conocimientos de 239 artículos que genera tickets automáticos o avisos a ventas según la interacción.

Impacto en la organización

El equipo de ventas ahora cuenta con un pipeline estructurado y tasas de cierre medibles. Marketing ejecuta campañas omnicanal desde un único panel y el equipo de soporte ha mejorado sus tiempos de respuesta gracias a la asignación automática de tickets. Esta visión integral permite un seguimiento completo del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la fidelización.