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seguros

RevOps en el sector Seguros es un enfoque operativo que busca unificar datos, procesos y equipos para gestionar de forma coherente todo el ciclo del asegurado. En un sector donde la confianza, la rapidez y la precisión definen la relación con el cliente, trabajar con información fragmentada y procesos lentos genera fricción y pérdida de retención. RevOps permite estructurar la operación para que cada área actúe con el mismo contexto y los mismos objetivos.

En muchas aseguradoras, los datos del asegurado se reparten entre CRM, sistemas de pólizas, gestión de siniestros y backoffice. Esta fragmentación provoca duplicación de tareas, errores en la información y tiempos de respuesta más largos. RevOps en seguros conecta estos sistemas y alinea equipos comerciales, de siniestros y de atención para que la experiencia sea continua y consistente.

Además, RevOps aporta una visión completa del asegurado a lo largo del tiempo. No se trata solo de vender una póliza, sino de gestionar renovaciones, incidencias, siniestros y comunicaciones de forma coordinada. Con procesos unificados y medibles, la aseguradora gana control operativo, mejora la experiencia y construye relaciones más duraderas con sus asegurados.

RevOps en el sector Seguros aborda desafíos muy concretos que impactan el día a día de la operación. El primero es la existencia de datos fragmentados, donde la información del asegurado está distribuida entre múltiples sistemas sin una visión única. Esto genera retrasos, inconsistencias y dependencia de tareas manuales para completar gestiones básicas.

Otro desafío relevante son los procesos manuales y lentos. Seguimientos, renovaciones, tramitación de siniestros y comunicaciones críticas suelen depender de acciones repetitivas que consumen tiempo del equipo. Esta lentitud no solo afecta la eficiencia interna, también deteriora la percepción del asegurado, que espera respuestas rápidas y claras en momentos clave.

RevOps también resuelve la falta de visibilidad completa del cliente y la experiencia inconsistente. Cuando cada departamento tiene una imagen parcial del asegurado, se producen fricciones, reprocesos y mensajes contradictorios. Con RevOps en seguros, se conectan áreas y procesos para ofrecer una experiencia coherente, reducir tiempos de resolución y mejorar la satisfacción en cada punto de contacto.

En el sector Seguros, Posizionate plantea una implementación de RevOps orientada a centralizar datos, automatizar procesos y mejorar la coordinación entre equipos. El enfoque parte de entender cómo fluye la información del asegurado y cómo interactúan las áreas comerciales, de siniestros y de atención. A partir de ahí, se diseñan procesos más ágiles y conectados.

La propuesta incluye centralizar datos de pólizas, renovaciones y siniestros en un solo sistema, utilizando HubSpot como núcleo operativo. Esto permite que la información del asegurado esté disponible y actualizada para todos los equipos, evitando duplicidades y errores. Al mismo tiempo, se conectan marketing, ventas y servicio para construir una visión completa del asegurado.

Posizionate también automatiza tareas críticas como avisos, renovaciones, comunicaciones, asignación de casos, recordatorios y escalados. Además, se diseñan workflows que aceleran la tramitación y mejoran la trazabilidad. Todo con el objetivo de reducir el esfuerzo administrativo y permitir que el equipo se enfoque en aportar valor real al asegurado.

La aplicación de IA en el sector Seguros se enfoca en mejorar la toma de decisiones y optimizar la gestión del asegurado. En esta propuesta se plantea el uso de IA para la predicción de riesgo y abandono, permitiendo anticipar comportamientos y actuar antes de que se pierda al cliente. Esto resulta clave para estrategias de retención y gestión proactiva.

La IA también se utiliza para la clasificación automática de siniestros y consultas, reduciendo tiempos de respuesta y asignando cada caso al equipo adecuado desde el inicio. Las recomendaciones en tiempo real para agentes y tramitadores ayudan a priorizar acciones y responder con mayor precisión, incluso en escenarios de alta carga operativa.

Además, la optimización de tiempos de respuesta y la segmentación avanzada permiten personalizar la experiencia del asegurado. En conjunto, la IA no reemplaza a los equipos humanos, sino que los apoya con información más clara y accionable. El resultado es una operación más eficiente, con decisiones más rápidas y mejor alineadas con las necesidades del asegurado.