La salud es uno de los sectores con la demanda más constante del mercado. Es fácil afirmar que se trata de un sector imprescindible, aunque esto no significa que no exista una competencia muy alta. Para diferenciarse y conseguir sus objetivos de venta, las empresas del sector salud necesitan una estrategia de marketing y comunicación sólida, también en redes sociales.
Por la naturaleza tan dedicada del sector, es necesario cuidar mucho los mensajes que se lanzan en redes sociales. De lo contrario, podemos crear una crisis de reputación online en cuestión de minutos: no olvidemos que las redes sociales tienen incontables beneficios, pero también algún que otro riesgo.
Para que tu estrategia de marketing en redes sociales en el sector salud tenga éxito, desgranamos a continuación algunas claves y ejemplos de éxito.
3 estrategias exitosas de marketing en redes sociales para el sector salud
Humanización y enfoque en la vida del cliente como base de la estrategia
En el sector de la salud no sólo se tratan personas a nivel médico, también se debe prestar atención a lo que quieren, sienten y a lo que temen estas personas, algo que cualquier estrategia de marketing efectiva debe tener en cuenta.
Usualmente los profesionales conocen muy bien la enfermedad o situación a nivel de organismo y tratamiento, pero para convencer a las personas de que contratando una determinada marca estarán tomando la decisión correcta es necesario conocer también la enfermedad en el día a día de los que la padecen.
Basar una estrategia de marketing en redes sociales en contenidos enfocados en las situaciones más cotidianas de los pacientes será la clave para tocar la fibra que hará que ellos te identifiquen como la solución a su problema y no sólo como una marca que desea vender. Esto creará un lazo con el cliente que potenciará todas las áreas de la empresa, porque no existe entorno más emocional que el de una persona que posee un problema de salud.
Un excelente ejemplo de esta estrategia es la marca de clínicas IVI, líderes mundiales en medicina reproductiva. Esta marca tiene muy clara la importancia de mostrarse humana y alcanzable para todos sus prospectos. Es por ello que enfocan todas sus acciones y su lenguaje de social media en humanizar a sus pacientes y se ponen en sus zapatos, hablando (por ejemplo) de frases que estos suelen escuchar y pueden hacerles daño.
Además, en su página de Facebook han descrito de una manera extraordinariamente simple todos sus servicios para que cada persona que haga clic en ellos pueda saber de qué se trata leyendo un párrafo de tres líneas, y en su canal de Youtube tienen un segmento llamado #ConversacionesIVI, dedicado a mostrar historias de superación en torno a la marca.
El vídeo marketing como principal recurso
Está comprobado, según cifras de Forbes, que el 95% de las personas afirma que son mucho más receptivas a una llamada a la acción que hayan visto en un video a otra que hayan visto en una imagen o un texto. La credibilidad de un vídeo es difícil de superar por otro formato.
Las personas desean crear un lazo emocional con una empresa, pero también necesitan información exhaustiva y de calidad para considerarla una autoridad del sector. Es por ello que utilizar el video marketing para contenidos como procedimientos médicos, simulaciones, anuncios publicitarios y testimonios de casos de éxito transformados en storytelling son sólo algunas de las mejores decisiones que puedes tomar al momento de decidir qué tipo de contenido compartir en tu estrategia de redes sociales.
Un claro ejemplo de ello es la clínica odontológica Dentix, quienes comparten constantemente en su página de Facebook y canal de Youtube videos sobre simulaciones en 3D de procedimientos odontológicos comunes en sus pacientes, y spots publicitarios cortos optimizados para distintas plataformas y enfocados en generar una acción inmediata en el prospecto.
La educación al cliente de una manera simple y rápida
La educación del cliente es clave, y está relacionada con el punto anterior: los vídeos son muy didácticos, por lo que esta simbiosis puede ser clave para el éxito de una marca.
Las personas no son expertas en temas médicos, odontológicos ni nada por el estilo, es por ello que contratan especialistas. Sin embargo, con el acceso tan grande que hay hoy en día a la información, las personas necesitan estar cada vez más informadas para ratificar que están contratando a un buen especialista o que este les está aplicando el mejor procedimiento. Es decir, la información exhaustiva convence.
Exactamente, lo mismo sucede en la industria farmacéutica, y la multinacional Exeltis lo sabe muy bien. En su filial en Colombia, esta marca de medicamentos dirigidos a la mujer en todas sus etapas se ha enfocado en contarle a sus clientes, a través de su página de Facebook y su perfil de Instagram, cómo funcionan sus procesos hormonales, qué suplementos les pueden ser útiles y cómo manejar los síntomas de diversos procesos naturales en su cuerpo.
Cabe destacar que en el sector salud cualquier estrategia que decidas implementar debe comprender la importancia de posicionarte como una autoridad del sector. Se debe siempre ser preciso, exhaustivo y mantener siempre la calidad, con información contrastada y avalada por profesionales independientemente del lugar de publicación del mensaje (redes sociales, blog, Youtube…).
Estrategias centradas en la empatía: el factor clave en salud
En el sector salud, vender no es suficiente: se necesita generar confianza. Por eso, una estrategia en redes sociales realmente efectiva no puede limitarse a contenidos genéricos o fríos. La empatía debe estar en el centro de cada publicación. Las personas buscan soluciones, sí, pero también buscan comprensión, humanidad y cercanía.
Una buena práctica es contar historias reales. Mostrar situaciones cotidianas, hablar el lenguaje del paciente y normalizar sus emociones logra un efecto inmediato de conexión. Marcas como IVI lo hacen con gran acierto, utilizando frases, testimonios y videos que reflejan el día a día de quienes enfrentan problemas de fertilidad. De esta forma, dejan de ser una empresa y se convierten en una marca con la que es posible identificarse.
Este enfoque no solo mejora el engagement, también fortalece la reputación digital, un activo crucial en sectores sensibles como este.
Contenido educativo y audiovisual: la dupla ganadora en redes
Las redes sociales no son solo vitrinas, también son canales formativos. Y el formato estrella es el video. Desde simulaciones médicas hasta testimonios de pacientes o tips de salud, el contenido audiovisual permite explicar conceptos complejos de manera clara, rápida y visualmente atractiva.
Además, la educación es una de las formas más potentes de generar autoridad en redes. Enseñar es una forma de demostrar que sabes, y en salud, eso marca la diferencia. Clínicas como Dentix y laboratorios como Exeltis lo demuestran con contenidos explicativos, útiles y bien producidos, pensados tanto para pacientes como para familiares.
Este enfoque educativo no solo resuelve dudas, también genera confianza, reduce barreras y mejora la percepción general sobre los servicios ofrecidos.
Preguntas frecuentes sobre marketing en redes para salud
¿Qué tono deben usar las marcas de salud en redes sociales?
Un tono humano, cercano y claro. Es importante evitar tecnicismos, pero sin caer en informalidades. La clave está en transmitir seguridad y empatía al mismo tiempo.
¿Qué tipo de contenido genera más confianza en este sector?
Los testimonios reales, los vídeos explicativos y los contenidos educativos breves suelen funcionar muy bien. Mostrar profesionalismo sin perder la cercanía es fundamental.
¿Es recomendable usar humor en redes si soy una clínica o laboratorio?
Con mucho cuidado. En salud, el humor puede ser arriesgado. Solo debe usarse si está bien contextualizado y no trivializa temas delicados. La prioridad debe ser siempre el respeto hacia el paciente.